測試內容                                             測試結果

                                               第一次    分數     第二次   分數

一、接話速度（20分）

□    1.電話鈴響在1聲應答（20分）

□    2.電話鈴響在2-3聲應答（15分）

□    3.電話鈴響在4-5聲應答（10分）

□    4.電話鈴響在6聲以上應答（5分）

□    5.連打2次無人接聽（0分）

□    6.電話故障（0分）

單項成績                              

二、電話禮貌（40分）

   1.接話時，首先報明單位（6分）                □是 □否       □是 □否     

   2.說「您好」、「早安」等問候語（6分）          □是 □否       □是 □否       

   3.結束時有道再見或其他禮貌性結束語（6分      □是 □否       □是 □否     

     ）                                                                                         

   4.無法解答時，能委婉告知原因或另請他人答

     覆（11分，請按答話情形給分）                                                              

   5.態度謙和、熱誠（11分，請按答話情形給分）                                                   

單項成績                                                

三、答話內容（40分，按答話情形給分）

1.解說詳細程度（20分）                                                                        

2.回答問題耐心程度（20分）                                                                     

單項成績                                                

總分                                        

平均                                

＊其他特殊事項：